Chargé.e de la relation client • YUZU
_freelance (environ 10-15h par semaine)
_à Nantes pour janvier 2022
Télétravail possible si présentiel 1 jour / semaine
Qui sommes-nous ?
Yuzu est un collectif de personnes et d’entreprises qui mutualisent compétences, lieux et apprentissages, avec l’envie commune d’expérimenter un monde du travail épanouissant et porteur de sens.
Le collectif Yuzu regroupe trois entreprises à la mission forte :
- La Box à Planter qui reconnecte les citadin·e·s à mère-nature en rendant le jardinage accessible et ludique grâce à ses coffrets de graines bio sur abonnement
- La Fabrique à Sachets qui offre une alternative à la tradition en disant goodbye aux dragées stars des mariages et crayons des goodies pro grâce à ses sachets de graines bio personnalisables
- Womoon qui connecte les femmes à leur plein potentiel en leur proposant des outils spirituels et modernes pour prendre soin de soi
Et c’est au total une petite vingtaine de personnes qui travaillent à Nantes pour l’ensemble des marques avec comme valeurs communes : le respect, la bienveillance, le partage et le plaisir !
👉 en savoir plus sur le collectif Yuzu : YUZU • le manifesto • l’équipe
Qui recherchons-nous ?
La raison d'être du poste
Être le maillon central entre nos client.e.s et nos équipes : tu es la personne en charge de faire le lien entre les demandes client.e.s et les différents métiers de nos entreprises : logistique, web, communication…
Ce poste demande d’être particulièrement à l’écoute des envies et besoins de notre clientèle pour faire de notre service client un élément clé de notre stratégie de marque.
Il s’agit du service client de Womoon et de La Box à Planter, à effectuer impérativement le matin avant 11h (au minimum le lundi, mercredi et vendredi, au mieux tous les jours !).
Tes missions
- Répondre à toutes les demandes de nos client.e.s principalement par email via notre outil SAV Helpscout en gardant le ton de chaque marque : décompléxé et autenthique chez La Box, bienveillant et rassurant chez Womoon. L’objectif est d’apporter une réponse rapide et simple aux différentes problématiques rencontrées (remboursement, colis perdus, retour colis, inscription à la newsletter, abonnement…) pour que notre clientèle continue de se sentir en confiance et satisfaite de leur lien avec nos marques.
- Rediriger les client.e.s vers les différents contenus (newsletter, boutique, blog etc.) ou vers les bonnes personnes de l’équipe.
- Être force de proposition en amenant des solutions à l’équipe communication/web pour qu’elle informe mieux les client.e.s sur l’utilisation des produits et/ou services (ex : rédaction d’articles ou de posts Instagram, conception de vidéos…)
- Être garant.e de l’optimisation de l’expérience client.e en trouvant, pour chaque situation, de nouvelles solutions pertinentes qui apportent de la satisfaction même lorsqu’il y a des imprévus ou des déceptions.
- Faire le lien entre les client.e.s et l’équipe de préparation de commandes à l’atelier (Treillières – 44), et offrir exceptionnellement du renfort en cas de gros rush.
Ton profil
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
- Excellente expression écrite, orale et orthographe irréprochable
- Bonne utilisation des outils web & informatique
- Patience, écoute et empathie pour aider nos client.e.s au mieux
- De la curiosité pour acquérir une connaissance complète des univers et produits proposés par les deux marques
- Savoir bien communiquer avec les équipes, faire circuler les informations, demander de l’aide quand on ne sait pas
À PROPOS DE TOI
- Tu peux être disponible à minima les lundi, mercredi et vendredi matin
- Tu sais faire preuve d’un véritable esprit d’équipe, créer et maintenir le lien avec l’équipe, même à distance (autonomie et organisation sont de mise !)
- Tu sais être flexible, disponibilité et dynamique, tant dans la relation avec la communauté et les client.e.s que dans le travail quotidien.
- Tu as un vif intérêt pour la spiritualité ET le jardinage. C’est important pour nous que tu aimes et te reconnaisses à la fois dans l’univers de Womoon et celui de La Box à Planter, pour pouvoir guider au mieux nos client.e.s
- Tu comprends et adhères au manifesto de notre collectif YUZU (et de l’entreprise libérée), afin d’être en mesure d’incarner et de représenter ces valeurs !
C’EST UN PLUS SI…
- Tu es capable d’apprendre par toi-même pour faire progresser tes compétences et en acquérir de nouvelles.
- Tu as une première expérience en SAV
- Tu fais preuve de curiosité pour le monde de l’entreprise : stratégie de développement, chiffres de vente, entrepreneuriat, analytics etc.
- Tu sais utiliser ces outils : Slack, WooCommerce, Helpscout (ou plateforme similaire)
Bon à savoir
📍 Nos supers bureaux sont situés à Graslin au cœur de Nantes, et partagés avec le collectif Yuzu. Notre atelier se situe à Treillières dans le nord de Nantes.
🧑💻 Tu peux travailler aussi bien de nos bureaux que de chez toi. On aime pouvoir se voir au moins une fois par semaine en « réel » dans l’idéal.
💸 Rémunération à définir, auto-entreprise ou statut freelance nécessaire.
🙅 Important : nous ne sommes pas en mesure d’accueillir une personne en stage ou en alternance. Les candidatures stage et alternance ne seront pas étudiées.
Vous souhaitez postuler ?
Si tu te reconnais dans ce poste, envoie-nous ton CV et un mail de motivation à julianne@womoon.fr pour objet « Recrutement – Chargé.e de service client.e » avant le 15 décembre 2021.